Förtydligande om returbokningar i det nya transportavtalet
Detta gäller bokning av returer från särskilda boenden och sjukvårdsinrättningar. Den nya rutinen kommer börja gälla från och med torsdag 8 oktober 2026.
Varje hjälpmedel ska ha en fraktetikett
En fraktetikett ska alltid skrivas ut och fästas väl synligt på varje hjälpmedel som bokas för retur. Etiketten kan skrivas ut på etikettpapper eller på ett vanligt A4-ark, så länge den är tydligt läsbar och sitter fast på hjälpmedlet. Utan fraktetikett kan transportören inte identifiera försändelsen, och returen hämtas därför inte.
Så bokar du en retur
Som legitimerad personal bokar du returen genom att skapa en hämtorder i webSesam. En hämtorder ska registreras för varje hjälpmedel.
Var noga med att ange rätt information i rätt fält. Kontakttelefonnummer ska anges i fältet Telefon eller Mobiltelefon – inte i fälten för instruktioner eller hämtorderinformation. I fältet instruktioner och hämtorderinformation anger du uppgifter som är viktiga för hämtningen, till exempel våningsplan eller om en anhörig ska möta transportören.
Kontrollera din e-postadress i webSesam
Fraktetiketten skickas automatiskt till den e-postadress som är registrerad för användaren som skapar hämtordern. Kontrollera därför att din e-postadress i webSesam är korrekt och uppdatera uppgifterna vid behov innan du bokar en retur. Om adressen saknas eller är felaktig får du inte fraktetiketten och DSV kan då inte hämta returen.
Fraktetiketter genereras löpande under dagen. När du har fått ett e-postmeddelande från noreply@unifaunonline.se är fraktetiketten klar att skrivas ut. När du klickar på ”Skriv ut via PDF” registreras returen som klar för upphämtning. Från den tidpunkten har DSV upp till fem vardagar på sig att hämta hjälpmedlet. Klicka därför inte på ”skriv ut” förrän hjälpmedlet är färdigpackat och tillgängligt för transportören. Skriv sedan ut fraktetiketten, fäst den väl synligt på hjälpmedlet och placera returen på den överenskomna upphämtningsplatsen.
Exempel på hur ett mail med fraktetikett ser ut:
När du klickar på länken kommer du till en sida där du kan skriva ut fraktetikett. När fraktetiketten är utskriven har transportören från utskriftsdatum fem (5) arbetsdagar på sig att hämta de märkta hjälpmedlen.